Question 1

Wat is WaarneemWeb?

Accepted Answer

WaarneemWeb is een webplatform waar huisartsen en HAP-artsen waarnemers vinden voor diensten of langere periodes, en waar waarnemers beschikbaar werk vinden. Het platform biedt geautomatiseerde facturatie, directe betaling via iDEAL en Wet DBA compliance — zonder tussenkomst van een bureau.

Question 2

Hoe verschilt WaarneemWeb van andere platforms?

Accepted Answer

In tegenstelling tot andere platforms automatiseert WaarneemWeb de volledige facturatie-flow. Na een dienst genereren wij automatisch een DBA-proof factuur en sturen een iDEAL-betaallink naar de praktijk. Geen Word-documenten, geen betalingen najagen. Daarnaast genereren we automatisch contracten op basis van LHV-modelovereenkomsten en bieden we een volledige Wet DBA paper trail. Waarnemers betalen geen fees: de servicefee van 7% (6% bij betaling binnen 3 dagen) wordt volledig door de praktijk betaald.

Question 3

Is WaarneemWeb gratis?

Accepted Answer

Voor waarnemers is het platform volledig gratis. Zij ontvangen 100% van de afgesproken compensatie. Praktijkhouders betalen een servicefee van 7% (6% bij betaling binnen 3 dagen) bovenop de compensatie bij het accepteren van een waarnemer. Daarnaast zijn er optionele Pro-abonnementen met extra functionaliteit, zoals uitgebreide rapportages en automatische contractgeneratie.

Question 4

Wie kan zich registreren?

Accepted Answer

Elke BIG-geregistreerde huisarts of huisarts in opleiding kan zich registreren. Na registratie verifieert ons team je BIG-registratie via het openbare BIG-register. Je account wordt geactiveerd zodra de verificatie is afgerond. Elke gebruiker kan zowel waarnemingen aanbieden als erop reageren.

Question 5

Wat kost het om WaarneemWeb te gebruiken als waarnemer?

Accepted Answer

Niets. WaarneemWeb is volledig gratis voor waarnemers. Je betaalt geen commissie, geen matchfee en geen abonnement om opdrachten te vinden en te accepteren. De servicefee van 7% (6% bij betaling binnen 3 dagen) wordt betaald door de praktijkhouder. Je ontvangt altijd 100% van de afgesproken compensatie.

Question 6

Hoe snel word ik betaald na een waarneming?

Accepted Answer

Na afronding van de waarneming genereren wij automatisch een factuur en sturen een iDEAL-betaallink naar de praktijk. Zodra de praktijk betaalt, wordt je vergoeding direct doorgestort op je bankrekening. Je hoeft zelf geen factuur te sturen of betalingen na te jagen.

Question 7

Moet ik BIG-geregistreerd zijn?

Accepted Answer

Ja, een geldige BIG-registratie is vereist om je als waarnemer aan te melden. Na registratie controleert ons admin-team je BIG-nummer via het openbare BIG-register. Zodra je verificatie is afgerond, ontvang je een verified badge op je profiel en kun je reageren op waarnemingen.

Question 8

Hoe werkt de BIG-verificatie?

Accepted Answer

Bij het aanmaken van je profiel vul je je BIG-registratienummer in. Ons admin-team controleert dit nummer handmatig via het openbare BIG-register van het CIBG. Je account krijgt de status 'pending review' totdat de verificatie is afgerond. Na goedkeuring wordt je account geactiveerd en verschijnt een verified badge op je profiel.

Question 9

Kan ik mijn eigen tarief bepalen?

Accepted Answer

Nee, het tarief wordt bepaald door de praktijkhouder die de waarneming plaatst. Bij het aanmaken van een listing geeft de praktijkhouder het uurtarief en het geschatte aantal uren op. Als waarnemer zie je het volledige compensatieoverzicht voordat je een voorstel stuurt, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.

Question 10

Hoe snel vind ik een waarnemer?

Accepted Answer

Dat hangt af van je regio en de beschikbaarheid van waarnemers. Dankzij ons matchingsysteem ontvangen passende waarnemers direct een notificatie wanneer je een opdracht plaatst. In actieve regio's ontvang je vaak binnen enkele uren de eerste voorstellen. Bij spoedsituaties kun je met een Promoted Listing (Pro) extra zichtbaarheid genereren.

Question 11

Wat zijn de kosten voor het plaatsen van een waarneming?

Accepted Answer

Het plaatsen van een waarneming is gratis. Je betaalt pas wanneer je een waarnemer accepteert: de afgesproken compensatie plus een servicefee van 7% (minimaal €25, maximaal €500). Bij betaling binnen 3 dagen geldt een verlaagd tarief van 6%. De betaling verloopt via iDEAL.

Question 12

Hoe weet ik dat een waarnemer gekwalificeerd is?

Accepted Answer

Elke waarnemer op WaarneemWeb is BIG-geverifieerd door ons admin-team via het openbare BIG-register. Geverifieerde waarnemers hebben een verified badge op hun profiel. Daarnaast kun je het profiel van een waarnemer bekijken met informatie over ervaringsjaren, certificeringen, HIS-systeemervaring en reviews van eerdere opdrachtgevers.

Question 13

Wat als een waarnemer annuleert?

Accepted Answer

Als een waarnemer meer dan 48 uur voor aanvang annuleert, wordt de waarneming opnieuw opengesteld. Bij annulering binnen 48 uur ontvangt de waarnemer een reliability penalty op zijn profiel. Bij een no-show volgt een account review van de waarnemer door ons team.

Question 14

Kan ik voor meerdere dagen tegelijk een waarnemer boeken?

Accepted Answer

Ja, bij het aanmaken van een listing kun je een datumbereik opgeven voor meerdere dagen. Je geeft het totaal geschatte aantal uren op en de compensatie wordt berekend over het volledige bereik.

Question 15

Hoe werkt de facturatie?

Accepted Answer

Na een afgeronde dienst voert de waarnemer de gewerkte uren en eventuele reiskosten in. WaarneemWeb genereert automatisch een DBA-proof factuur en stuurt een iDEAL-betaallink naar de praktijk. De praktijk betaalt de vergoeding plus de servicefee van 7% (6% bij betaling binnen 3 dagen). Na betaling wordt de vergoeding direct doorgestort naar de waarnemer. Het platform ontvangt alleen de servicefee.

Question 16

Waar staat mijn geld?

Accepted Answer

Betalingen worden verwerkt via Mollie, een door De Nederlandsche Bank (DNB) gereguleerde betaalinstelling. Na betaling door de praktijk wordt je vergoeding direct doorgestort. WaarneemWeb houdt geen gelden van gebruikers aan — we faciliteren alleen de factuur en betaallink.

Question 17

Wanneer ontvang ik mijn betaling?

Accepted Answer

Je ontvangt je vergoeding zodra de praktijk de factuur betaalt via de iDEAL-link. Wij bewaken de betalingstermijn en sturen automatisch herinneringen.

Question 18

Wat als er een geschil is over gewerkte uren?

Accepted Answer

Na afloop van de waarneming bevestigen beide partijen de gewerkte uren. Bij een verschil wordt de uitbetaling gebaseerd op het laagste bevestigde aantal uren. Het verschil wordt apart afgehandeld door ons admin-team, dat als mediator optreedt. In uitzonderlijke gevallen kan externe mediatie worden ingeschakeld, waarbij de kosten 50/50 worden verdeeld.

Question 19

Wat gebeurt er bij annulering?

Accepted Answer

Het annuleringsbeleid hangt af van het tijdstip en wie annuleert. Bij annulering meer dan 48 uur voor aanvang kan de waarneming kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 48 uur door de praktijk kan een vergoeding verschuldigd zijn aan de waarnemer. Annuleert de waarnemer binnen 48 uur, dan krijgt deze een reliability penalty.

Question 20

Wat als WaarneemWeb stopt?

Accepted Answer

WaarneemWeb houdt geen gelden van gebruikers aan. Wij genereren facturen en betaallinks — de betalingen lopen rechtstreeks via Mollie. Er is geen financieel risico voor gebruikers bij het stoppen van het platform.

Question 21

Wat is de Wet DBA?

Accepted Answer

De Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) regelt wanneer een werkrelatie als zelfstandige opdracht of als arbeidsrelatie wordt beschouwd. Sinds 1 januari 2025 handhaaft de Belastingdienst actief. Bij een onjuiste kwalificatie riskeren zowel opdrachtgever als opdrachtnemer naheffingen van duizenden euro's. Voor waarnemend huisartsen is dit relevant omdat zij als ZZP'er werken.

Question 22

Hoe helpt WaarneemWeb met Wet DBA compliance?

Accepted Answer

WaarneemWeb bouwt compliance automatisch in bij elke match. Er wordt een volledige transactiehistorie bijgehouden — datum, uren, tarief, locatie en opdrachtgever — die dient als paper trail voor de Belastingdienst. Daarnaast monitoren we adviserend op red flags, zoals wanneer een waarnemer structureel bij dezelfde praktijk werkt (meer dan 3 dagen per week of langer dan 6 maanden), en waarschuwen we beide partijen proactief.

Question 23

Worden er automatisch contracten gegenereerd?

Accepted Answer

Ja. Bij elke bevestigde match wordt automatisch een overeenkomst van opdracht gegenereerd op basis van de LHV-modelovereenkomsten. Het contract wordt pre-ingevuld met de matchgegevens — namen, data, locatie, tarief en uren. Daarnaast wordt automatisch een factuur aangemaakt op naam van de waarnemer, BTW-vrijgesteld conform medische dienstverlening. Pro-gebruikers hebben ook toegang tot jaaroverzichten.

Question 24

Wat als ik regelmatig bij dezelfde praktijk waarneem?

Accepted Answer

WaarneemWeb monitort adviserend op patronen die kunnen wijzen op een verkapt dienstverband. Als je meer dan 3 dagen per week bij dezelfde praktijk werkt, of langer dan 6 maanden onafgebroken, ontvangen beide partijen een waarschuwing. Dit is een advies — geen blokkering — maar het helpt je om tijdig de arbeidsrelatie te heroverwegen en Wet DBA-risico's te beperken.

Question 25

Hoe worden mijn gegevens beschermd?

Accepted Answer

WaarneemWeb gebruikt Supabase voor databeheer, met Row Level Security (RLS) op alle tabellen. Dit betekent dat gebruikers alleen toegang hebben tot hun eigen gegevens en de gegevens die voor hen relevant zijn. Alle verbindingen zijn versleuteld (TLS). Betalingsgegevens worden verwerkt door Mollie en nooit opgeslagen op onze servers. Daarnaast is MFA (tweefactorauthenticatie) verplicht voor alle gebruikers.

Question 26

Wie kan mijn profiel zien?

Accepted Answer

Je basisprofiel — naam, stad, ervaringsjaren, certificeringen en reviews — is zichtbaar voor andere geregistreerde gebruikers op het platform. Gevoelige informatie zoals je telefoonnummer, e-mailadres en exacte locatie worden pas onthuld na een bevestigde match en succesvolle betaling. Niet-geregistreerde bezoekers kunnen geen profielen bekijken.

Question 27

Wanneer wordt mijn contactinformatie gedeeld?

Accepted Answer

Je contactinformatie (telefoonnummer en e-mailadres) wordt pas gedeeld nadat een match is bevestigd en de betaling succesvol is verwerkt. Voorafgaand aan de betaling zien andere gebruikers alleen je stad, ervaringsjaren en professionele informatie. Na de betaling wordt ook de in-app messaging geopend, zodat je direct kunt communiceren over praktische details van de waarneming.

Veelgestelde vragen

Algemeen

Voor waarnemers

Voor praktijkhouders

Betalingen & facturatie

Wet DBA

Veiligheid & privacy

Heb je nog vragen?